Customer Satisfaction in the Airline Industry: the Case of British Airways
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
Customer Satisfaction in the Airline Industry: the Case of British Airways
In this paper two different non-classic methods, based on the analysis of qualitative data, are applied to evaluate customer satisfaction. The airline industry is considered with British Airways used as a case study. First, a classification algorithm based on the decision tree theory is performed. By conserving the original ordinal measuring scale for the items, it is possible to rank the dimen...
متن کاملthe norms of localization in translating persian multimodal texts: the case of videogame demos
abstract هنجارهای بومی سازی در ترجمه متون چندوجهی فارسی:مورد دموهای بازیهای کامپیوتری چکیده اهداف عمده مطالعه حاضر به سه دسته تقسیم میشوند: 1) بررسی مشکلات احتمالی ترجمه دموهای (فیلمهای) بازیهای کامپیوتری،2) تعیین هنجارهای بومی سازی در ترجمه دموهای (فیلمهای) بازیهای کامپیوتری و 3) تعیین ایدئولوژیهایی که این هنجارها در جامعه نشان میدهند. به این منظور، ابتدا، مجموعه ای ازدموهای (فیلمهای) ب...
15 صفحه اولthe u.s. policy in central asia and its impact on the colored revolutions in the region (the case study of tulip revolution in kyrgyzstan)
چکیده ندارد.
15 صفحه اولthe application of multivariate probit models for conditional claim-types (the case study of iranian car insurance industry)
هدف اصلی نرخ گذاری بیمه ای تعیین نرخ عادلانه و منطقی از دیدگاه بیمه گر و بیمه گذار است. تعین نرخ یکی از مهم ترین مسایلی است که شرکتهای بیمه با آن روبرو هستند، زیرا تعیین نرخ اصلی ترین عامل در رقابت بین شرکتها است. برای تعیین حق بیمه ابتدا می باید مقدار مورد انتظار ادعای خسارت برای هر قرارداد بیمه را برآورد کرد. روش عمومی مدل سازی خسارتهای عملیاتی در نظر گرفتن تواتر و شدت خسارتها می باشد. اگر شر...
15 صفحه اولCustomer Satisfaction Delivery In Airline Industry In Malaysia: A Case of Low Cost Carrier
This paper investigates the level of customer satisfaction among the customers who fly with Air Asia, a budget airline in Malaysia. The factors which investigated are the price offered, pre-flight services, customer relationship management, cabin environment and in-flight services. The independent variable is customer satisfaction. A quantitative approach with Pearson correlation and multiple r...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Quality and Reliability Engineering International
سال: 2006
ISSN: 0748-8017,1099-1638
DOI: 10.1002/qre.763